FAQ

Vous pouvez trouver le produit à l’aide du moteur de recherche situé en haut de la boutique ; il vous suffit d’y saisir un mot-clé ou le code du produit qui vous intéresse. La deuxième méthode consiste à effectuer la recherche via la barre de menu et à naviguer dans les catégories.

Pour passer commande, ajoutez d’abord les produits à votre panier, puis choisissez le mode de paiement ainsi que la méthode de livraison qui vous conviennent. Renseignez vos informations d’adresse de base et validez le formulaire d’achat.

Le statut de la commande est visible dans l’historique des commandes pour les clients enregistrés. De plus, les clients reçoivent des e-mails générés automatiquement les informant des différents statuts : confirmation de la réception de la commande, prise en charge de la commande et expédition de la commande. Le dernier e-mail contient également des informations sur le numéro du bordereau d’expédition.

Réclamations et livraison

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, veuillez utiliser le formulaire prêt à l’emploi disponible sur la page « réclamation »

Tous les produits de la marque komodee® sont livrés gratuitement. Pour les autres produits, les frais de livraison peuvent dépendre du mode de paiement et du type d’expédition choisi. Vous connaîtrez le coût exact de la livraison dans le panier, après avoir ajouté les produits et sélectionné le mode de livraison.

Nous estimons le délai de livraison sur la base des rapports de distribution. L’expédition du colis s’effectue généralement dans un délai de 1 à 3 jours après la passation de la commande. Le délai d’expédition précis pour chaque produit est indiqué sur la fiche produit ainsi que dans le panier.

Compte client

Pour vous inscrire sur la boutique, cliquez sur la section « S’inscrire ». À l’étape suivante, renseignez toutes les informations requises. Après avoir cliqué sur le bouton « Créer un compte », un e-mail contenant un lien d’activation vous sera envoyé. Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous pourrez effectuer vos achats dans la boutique.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte.

Il est possible d’effectuer des achats sans créer de compte. Toutefois, dans ce cas, vous ne pouvez pas consulter l’historique de vos commandes. Pour chaque nouvelle commande, vous devrez à nouveau renseigner les informations de livraison. De plus, vous ne pourrez pas bénéficier d’éventuelles promotions réservées aux clients fidèles.

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et indiquez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Un nouveau mot de passe sera alors envoyé à cette adresse.

Paiements

Nous proposons toutes les formes de paiement les plus populaires : virement électronique, paiement par carte, Google Pay et Apple Pay. Nous proposons également des versements à 0 %. La sécurité est garantie par Stripe.

Oui. Vous pouvez acheter nos produits en plusieurs versements, y compris à 0 %. Vous trouverez des informations détaillées sur la page de chaque produit ainsi qu’au moment du paiement.

Protection de l’environnement

Nous visons à atteindre le zéro émission. 85 % des déchets issus de la production sont recyclés. Nous utilisons des sources d’énergie renouvelables pour notre approvisionnement. Lors du choix des matériaux de production, nous veillons tout particulièrement à limiter la présence de formaldéhydes. Nous participons au programme « Ekologiczni w Biznesie », financé dans le cadre du SWISS CONTRIBUTION : https://ekologiczni.com.pl/.

Gwarancja

Tous les produits komodee® bénéficient d’une garantie de 2 ans.

Montage

Oui. Nous expédions nos meubles dans des colis plats et résistants aux dommages. Chaque kit comprend des instructions de montage simples. En cas de problème, notre Service Client est à votre disposition. La plupart de nos meubles peuvent être assemblés en moins de deux heures.

Nous ne proposons pas ce service.

Où puis-je voir les meubles komodee ?

Non. Nous nous concentrons sur la vente dans des boutiques en ligne.
Nous souhaitons proposer des meubles de haute qualité au prix le plus bas possible.
Nous fournissons une notice de montage.

Nos meubles sont disponibles dans de nombreux magasins en ligne. Vous nous trouverez, entre autres, sur Amazon et Cdiscount.